Información sobre el COVID-19 proporcionada por Mass Save

October 28, 2020 (Updated)

For a period of time, the Massachusetts Program Administrators suspended all on-premise vendor contracted energy efficiency services in response to the COVID-19 pandemic. While energy reductions achieved by the energy efficiency programs help improve long-term public health, the COVID-19 pandemic concerns facing our communities take precedence. Given updated regional and federal communications and recent guidance, we have resumed only energy efficiency work which can be safely implemented. All services are being delivered based on health and safety guidelines. These guidelines were developed by health and safety experts and are based on the latest science regarding lowering the transmission of COVID-19.

This webpage was created to provide real-time communications to important business partners and customers. We have archived the previous version of Frequently Asked Questions, which you can find here. Current and still relevant Frequently Asked Questions are provided below. 

 

Business Partner Health & Safety Update

As we head into colder months, and with recent reports reflecting an increase of COVID-19 cases in the Commonwealth, we would like to take this opportunity to remind our business partners to stay vigilant and continue to follow the health and safety guidelines adopted by the Program Administrators. It’s important that you continue to follow the guidelines in practice and not give way to “pandemic fatigue.”  The health and safety of you, our business partners, and our customers is of the utmost importance.

 

Preguntas frecuentes

Soy contratista, ¿dónde puedo buscar recursos adicionales para contratistas?
  • Click here to access Environmental Health & Engineering’s website for the health & safety guidelines, a recording of a webinar on EH&E’s health & safety guidelines as well as other training materials for work involving customer contact. Contractors are requested to train additional field personnel on these guidelines internally using these materials.
  • Haga clic aquí para ver una descripción general de nuestros esfuerzos hasta el día de la fecha.
  • Haga clic aquí para obtener un listado de otras oportunidades de capacitación en nuestra página de Eventos.

 

Soy cliente, ¿qué programas y ofertas están disponibles actualmente para ofrecerme?
  • Haga clic aquí para obtener una explicación de todas las ofertas disponibles actualmente.
  • Haga clic aquí para conocer los Consejos de eficiencia energética para su empresa.
  • Haga clic aquí para conocer los Consejos de eficiencia energética para su hogar.

 

P: ¿Se enviará una notificación especial a los clientes? (Actualizado el 03/23/2020)

La mayoría de los Administradores del programa han publicado páginas sobre el COVID-19 en sus sitios web.  Visite esas páginas y comparta la información con sus clientes en caso de que necesite detalles más específicos:

 

P: ¿El trabajo a distancia de los empleados de los Administradores del programa creará demoras en el procesamiento de los pagos? (Actualizado el 04/01/2020)

Trabajamos a distancia y tenemos acceso a todos nuestros sistemas y no creemos que se produzcan demoras. Comuníquese con los contactos de su Administrador del programa si tiene alguna duda.

 

P: ¿Si un cliente tiene dificultades para pagar su préstamo por Eficiencia energética (préstamo Heat, préstamo por eficiencia energética a pequeñas empresas), con quién debería comunicarse? (NUEVO 04/22/2020)

Los clientes del servicio residencial, comercial e industrial que se vean impedidos de realizar sus pagos por préstamos de eficiencia energética debido a la pandemia de COVID-19, deberían ponerse en contacto con su respectiva entidad de préstamo para conocer las opciones disponibles.  Los clientes del servicio comercial e industrial que participen en programas de pago de facturas de algún Administrador del programa (p. ej., Préstamo por eficiencia energética a pequeñas empresas) deberían comunicarse directamente con el departamento de servicio al cliente del Administrador del programa.

 

P: ¿Con quién podemos comunicarnos en caso de que surjan cuestiones urgentes respecto de un proyecto específico?

Les aconsejamos comunicarse con los contactos del Administrador del programa en caso de duda sobre proyectos específicos cuya respuesta no se encuentre en este documento de preguntas frecuentes.

 

P: He recibido información de productos u otras recomendaciones para combatir el COVID-19 en mi casa o negocio.  ¿Respaldan ustedes algunos productos o métodos específicos y proporcionan incentivos por usarlos? (NUEVO 04/30/2020)

No, los Administradores del programa no respaldan ningún producto o solución que prometa mejorar los resultados en materia de salud o seguridad.  Los Administradores del programa han visto muchas recomendaciones sobre la implementación de tecnologías o el cambio de funcionamiento de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado de edificios a fin de reducir la exposición a virus transportados por el aire. Recomendamos a los residentes de viviendas y propietarios de negocios que consulten con expertos de la industria, entre otros, diseñadores de sistemas de HVAC, profesionales sanitaristas y consultores de salud ambiental antes de evaluar la implementación de este tipo de recomendaciones.

Hay otras organizaciones como la American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers (ASHRAE) que ofrecen recomendaciones para prepararse para enfrentar el COVID-19.  El enlace es el siguiente: Recursos de la ASHRAE contra el COVID-19.

Cabe destacar que algunas recomendaciones tales como la irradiación germicida ultravioleta, la presurización, la filtración mejorada, el control de temperatura y humedad, mayor índice de flujos de ventilación/cambio de aire o la anulación de la recuperación de calor pueden dar como resultado un mayor consumo de energía. Si bien algunas de nuestras ofertas en las instalaciones están suspendidas, no deje de visitar las páginas Hogar, Negocios y Viviendas multifamiliares del sitio MassSave.com para conocer las ofertas disponibles actualmente.  Para contribuir a reducir los posibles aumentos en el consumo de energía, los Administradores del programa recomiendan revisar nuestros consejos de ahorro de energía para ver qué oportunidades de eficiencia energética existen para su hogar o empresa.  


P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa?
P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa?
Ver Información sobre COVID-19 archivada para consultar las actualización anteriores.