28 de octubre de 2020 (Actualización)

Durante un tiempo y como consecuencia de la pandemia de COVID-19, los Administradores del programa de Massachusetts suspendieron todos los servicios de eficiencia energética en las instalaciones prestados por proveedores contratados. Si bien la reducción del consumo de energía lograda mediante los programas de eficiencia energética contribuye a mejorar la salud pública en el largo plazo, los problemas de la pandemia de COVID-19 que enfrentan nuestras comunidades deben tener prioridad. Debido a que se han actualizado las comunicaciones regionales y federales y que se han emitido nuevas pautas, hemos reanudado únicamente los trabajos de eficiencia energética que se pueden realizar de manera segura. Todos los servicios se prestan en cumplimiento de las pautas de salud y seguridad. Estas pautas fueron elaboradas por expertos en salud y seguridad y se basan en los últimos datos científicos relativos a la reducción de la transmisión del COVID-19.

Esta página web se ha creado para ofrecer comunicaciones en tiempo real a los clientes y socios comerciales. Hemos archivado la versión anterior de las Preguntas frecuentes, que se puede consultar aquí. A continuación se presentan las Preguntas frecuentes actuales y aquellas que tengan información que todavía resulte pertinente. 

 

Salud y seguridad de los socios comerciales - Actualización

Dada la proximidad de los meses más fríos y los informes recientes que indican un incremento de los casos de COVID-19 en el estado, nos gustaría aprovechar la oportunidad para recordar a nuestros socios comerciales que estén alertas y sigan cumpliendo con las pautas de salud y seguridad adoptadas por los Administradores del programa. Es importante cumplir con las pautas vigentes y no bajar la guardia debido al “cansancio ocasionado por la pandemia”. Su salud y seguridad, al igual que la salud de nuestros socios comerciales y clientes, son lo más importante.

 

Preguntas frecuentes

Soy contratista, ¿dónde puedo buscar recursos adicionales para contratistas?
  • Haga clic aquí para acceder al sitio web de Environmental Health & Engineering, donde encontrará las pautas de salud y seguridad, la grabación de un webinario sobre pautas de salud y seguridad de EH&E y material de capacitación sobre cómo proceder en visitas presenciales al cliente. Se solicita a los contratistas que capaciten a más miembros del personal de campo sobre estas pautas valiéndose de estos materiales.
  • Haga clic aquí para ver una descripción general de nuestros esfuerzos hasta el día de la fecha.
  • Haga clic aquí para obtener un listado de otras oportunidades de capacitación en nuestra página de Eventos.

 

Soy cliente, ¿qué programas y ofertas están disponibles actualmente para mí?
  • Haga clic aquí para obtener una explicación de todas las ofertas disponibles actualmente.
  • Haga clic aquí para conocer los Consejos de eficiencia energética para su empresa.
  • Haga clic aquí para conocer los Consejos de eficiencia energética para su hogar.

 

P: ¿Se enviará una notificación especial a los clientes? (Actualizado el 03/23/2020)

La mayoría de los Administradores del programa han publicado páginas sobre el COVID-19 en sus sitios web.  Visite esas páginas y comparta la información con sus clientes en caso de que necesite detalles más específicos:

 

P: ¿El trabajo a distancia de los empleados de los Administradores del programa creará demoras en el procesamiento de los pagos? (Actualizado el 04/01/2020)

Trabajamos a distancia y tenemos acceso a todos nuestros sistemas y no creemos que se produzcan demoras. Comuníquese con los contactos de su Administrador del programa si tiene alguna duda.

 

P: ¿Si un cliente tiene dificultades para pagar su préstamo por Eficiencia energética (préstamo Heat, préstamo por eficiencia energética a pequeñas empresas), con quién debería comunicarse? (NUEVO 04/22/2020)

Los clientes del servicio residencial, comercial e industrial que se vean impedidos de realizar sus pagos por préstamos de eficiencia energética debido a la pandemia de COVID-19, deberían ponerse en contacto con su respectiva entidad de préstamo para conocer las opciones disponibles.  Los clientes del servicio comercial e industrial que participen en programas de pago de facturas de algún Administrador del programa (p. ej., Préstamo por eficiencia energética a pequeñas empresas) deberían comunicarse directamente con el departamento de servicio al cliente del Administrador del programa.

 

P: ¿Con quién podemos comunicarnos en caso de que surjan cuestiones urgentes respecto de un proyecto específico?

Les aconsejamos comunicarse con los contactos del Administrador del programa en caso de duda sobre proyectos específicos cuya respuesta no se encuentre en este documento de preguntas frecuentes.

 

P: He recibido información de productos u otras recomendaciones para combatir el COVID-19 en mi casa o negocio.  ¿Respaldan ustedes algunos productos o métodos específicos y proporcionan incentivos por usarlos? (NUEVO 04/30/2020)

No, los Administradores del programa no respaldan ningún producto o solución que prometa mejorar los resultados en materia de salud o seguridad.  Los Administradores del programa han visto muchas recomendaciones sobre la implementación de tecnologías o el cambio de funcionamiento de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado de edificios a fin de reducir la exposición a virus transportados por el aire. Recomendamos a los residentes de viviendas y propietarios de negocios que consulten con expertos de la industria, entre otros, diseñadores de sistemas de HVAC, profesionales sanitaristas y consultores de salud ambiental antes de evaluar la implementación de este tipo de recomendaciones.

Hay otras organizaciones como la American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers (ASHRAE) que ofrecen recomendaciones para prepararse para enfrentar el COVID-19.  El enlace es el siguiente: ASHRAE’s COVID-19 Resources.

Cabe destacar que algunas recomendaciones tales como la irradiación germicida ultravioleta, la presurización, la filtración mejorada, el control de temperatura y humedad, el mayor índice de flujos de ventilación/cambio de aire o la anulación de la recuperación de calor pueden dar como resultado un mayor consumo de energía. Si bien algunas de nuestras ofertas en las instalaciones están suspendidas, no deje de visitar las páginas Hogar, Empresas y Viviendas multifamiliares del sitio MassSave.com para conocer las ofertas disponibles actualmente.  Para contribuir a reducir los posibles aumentos en el consumo de energía, los Administradores del programa recomiendan revisar nuestros consejos de ahorro de energía para ver qué oportunidades de eficiencia energética existen para su hogar o empresa.  


P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa?
P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa?
Ver Información sobre COVID-19 archivada para consultar las actualización anteriores.