Mass Save COVID-19 Information

20 de marzo de 2020

Preguntas frecuentes

 

P: ¿Cómo afectará la pandemia de COVID-19 a nuestros Programas de eficiencia energética?

El gobernador de Massachusetts ha declarado el estado de emergencia y las entidades de gobierno, escuelas, negocios y ciudadanos en su conjunto están tomando medidas para limitar la interacción y propagación del virus. Debido a la gravedad de la situación y la rapidez de su evolución, entendemos que impactará en diversos elementos de los programas de eficiencia energética de 2020. Si bien la reducción del consumo de energía lograda mediante los programas de eficiencia energética contribuye a mejorar la salud pública en el largo plazo, los problemas emergentes e inmediatos de la pandemia de COVID-19 que enfrentan nuestras comunidades deben tener prioridad.

 

P: ¿Esta situación afectará directamente a las visitas a domicilio y a las instalaciones de negocios?

Los Administradores del programa de Massachusetts han suspendido temporalmente todos los trabajos y citas que no sean indispensables y exijan el ingreso de un proveedor contratado a las viviendas de los clientes, ("trabajos a domicilio"), o a los negocios y empresas ("trabajos en las instalaciones") o que supongan el contacto físico cercano con terceros.

 

P: ¿Cuál es la diferencia entre un proveedor contratado y un aliado de la industria?

El proveedor contratado es objeto de un examen riguroso, ha firmado un contrato con los Administradores del programa o uno de sus proveedores contratados, y trabaja a discreción y bajo la dirección de aquéllos. El aliado de la industria es una empresa que trabaja de conformidad con un programa de rebajas o incentivos, regido por un contrato directo con el cliente y no por uno celebrado con los Administradores del programa. El trabajo de los aliados de la industria es realizado a su sola discreción de conformidad con un acuerdo entre ellos y el cliente.

 

P: ¿Esto incluye también las visitas ya programadas?

Todas las visitas hasta el 6 de abril inclusive, como mínimo, están canceladas. Estamos trabajando para encontrar nuevas formas de trabajo en colaboración adecuadas para los tiempos que corren, respetando siempre los procedimientos y prácticas de seguridad necesarios, con el asesoramiento continuo del Departamento, el DOER, la oficina del Procurador General, las prácticas LEAN, el Departamento de Salud Pública, las Juntas de salud locales y otras fuentes confiables.

 

P: ¿Podrán los clientes continuar con las actividades de eficiencia energética durante este período?

Durante la suspensión temporal de los servicios en las instalaciones, los Administradores del programa tienen previsto continuar con todos los servicios de eficiencia energética, entre ellos:

  • Auditorías en línea
  • Ofertas dirigidas a distribuidores y fabricantes
  • Rebajas minoristas
  • Demanda activa
  • Incentivos por parte de aliados de la industria

 

P: ¿Cuándo se restablecerán las visitas a domicilio y en las instalaciones?

Comunicaremos una fecha oficial de reinicio de los servicios a domicilio y en las instalaciones cuando, sobre la base de las indicaciones de los funcionarios de salud pública locales y estatales, estimemos que sea apropiado hacerlo. Es nuestro deseo restablecer los servicios tan pronto como sea posible. Tenemos previsto trabajar con funcionarios y expertos de salud pública para determinar el momento oportuno para reanudar los servicios de manera segura; los mantendremos actualizados a medida que dispongamos de más información.

 

P: ¿Cómo se procederá con los proyectos Small C&I parcialmente completados?

Estamos trabajando en ello y nos comprometemos a dar una respuesta en una próxima actualización de estas Preguntas frecuentes.

 

P: ¿Realizarán los Administradores del programa inspecciones previas y posteriores?

No se realiza ninguna inspección a domicilio ni en las instalaciones. Los Administradores del programa están investigando y evaluando alternativas y cualquier actualización al respecto se publicará aquí. Comuníquese con sus contactos de PA si tiene alguna idea o sugerencia.

 

P: ¿Se siguen realizando estudios de Asistencia técnica (TA, por sus siglas en inglés)?

En los casos en que la empresa de TA sea un proveedor contratado por uno de los Administradores del programa, todos los trabajos en las instalaciones quedan suspendidos hasta nuevo aviso, pero los análisis u otros trabajos que no impliquen visitas a las instalaciones pueden y deberían realizarse. En cambio, si la empresa de TA no es un proveedor contratado, todos los trabajos se realizan a su discreción de conformidad con el acuerdo entre la empresa y el cliente.

 

P: ¿Está permitido el retiro de refrigeradores si se los deja fuera de la vivienda?

Sí, siempre y cuando no haya contacto con el cliente. El proveedor deberá garantizar que se tomen las debidas precauciones respecto del distanciamiento social.

 

P: ¿Podría haber excepciones respecto de la reparación/reemplazo, o el reemplazo específico del sistema de calefacción o refrigeración en caso de un emergencia (p.ej., medicamentos y alimentos que deben ser refrigerados)?

Se aconseja confirmar con el Administrador del programa con anticipación. Se permite el reemplazo de artefactos y de sistemas de calefacción de emergencia que pudieran afectar a la salud de los residentes en el caso de clientes de bajos ingresos que cumplen los requisitos.

 

P: ¿Se podrán entregar aquellos productos adquiridos y despachados a una localidad comercial que no cuenta con personal?

En el caso de los proveedores contratados, queda suspendido todo trabajo o cita que no sea indispensable y que exija el ingreso del proveedor contratado a la vivienda o negocio del cliente. Respecto de los aliados de la industria, esta cuestión queda librada a su decisión, en la medida en que la empresa y el cliente estén de acuerdo y tomen todos los recaudos necesarios.

 

P: ¿Se enviará una notificación especial a los clientes?

Estamos redactando Preguntas frecuentes dirigidas a los clientes y las publicaremos continuamente apenas estén disponibles. Entretanto, el mensaje de correo electrónico que enviaron los Administradores del programa se podrá utilizar para informar a los clientes sobre el tema.

 

P: ¿El trabajo a distancia de los empleados de los Administradores del programa creará demoras en el procesamiento de los pagos?

Trabajamos a distancia y tenemos acceso a todos nuestros sistemas y no creemos que se produzcan demoras. Podemos pagar todos los proyectos que se hayan completado parcialmente. Facture las medidas que ya fueron instaladas para que podamos iniciar la segunda fase una vez levantada la suspensión.

 

P: ¿Dónde puedo consultar las decisiones más recientes sobre proyectos de eficiencia energética?

Continuamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios locales y estatales, y publicaremos actualizaciones regulares a esta página de preguntas frecuentes.

 

P: ¿Qué sucede si un cliente quiere continuar con los trabajos en su vivienda a pesar de las suspensión?

La seguridad de nuestros clientes y contratistas debe ser prioridad durante este período. No se pagarán incentivos relacionados con servicios a domicilio durante este período. Esto incluye trabajos relacionados con contratos de acondicionamiento a la intemperie.

 

P: ¿Con quién podemos comunicarnos en caso de que surjan cuestiones urgentes respecto de un proyecto específico?

Les aconsejamos comunicarse con los contactos del Administrador del programa en caso de duda sobre proyectos específicos cuya respuesta no se encuentre en este documento de preguntas frecuentes.