Os programas Mass Save são continuamente aperfeiçoados com base nos comentários dos clientes, nas atividades de garantia da qualidade, em avaliações independentes, na experiência operacional e nos contributos das partes interessadas. No âmbito deste compromisso permanente de melhoria contínua, os Patrocinadores da Mass Save implementaram recentemente um conjunto de melhorias destinadas a reforçar a supervisão dos programas, a responsabilização dos empreiteiros, a proteção dos clientes e os processos de avaliação dos empreiteiros. Estas medidas visam contribuir para preservar a integridade dos programas, garantir resultados de elevada qualidade para os clientes e reforçar a confiança nos programas Mass Save.
Supervisão e governação
Conselho de Conformidade de Âmbito Estadual
Os Patrocinadores da Mass Save criaram recentemente um Conselho de Conformidade de Âmbito Estadual para reforçar a governação e a supervisão de todos os programas Mass Save. O Conselho supervisiona a conformidade dos empreiteiros, a governação dos programas e a gestão de riscos, identificando simultaneamente novas oportunidades para reforçar a responsabilização, mitigar o risco de fraude e preservar a integridade dos programas.
Normas e Responsabilização dos Empreiteiros
Reforço dos Requisitos dos Empreiteiros de Bombas de Calor
Os Patrocinadores da Mass Save estão a reforçar os requisitos da Rede de Instaladores de Bombas de Calor através do reforço da formação, das normas de responsabilização, dos protocolos de inspeção e dos requisitos de verificação. As medidas adicionais incluem testes de operacionalidade dos equipamentos, validação dos números de série e novos mecanismos de controlo destinados a reforçar o processamento dos reembolsos e a supervisão dos programas.
Rede de Líderes em Bombas de Calor
A Rede de Líderes em Bombas de Calor constitui um nível avançado da Rede de Instaladores de Bombas de Calor, destinado aos empreiteiros que optem por cumprir requisitos adicionais dos programas e as melhores práticas do setor. Os empreiteiros que integram esta rede comprometem-se a cumprir normas reforçadas em matéria de conceção dos sistemas, qualidade da instalação e experiência do cliente, proporcionando aos clientes um recurso adicional na seleção de um empreiteiro participante.
Reforço das Inspeções e da Garantia da Qualidade
Os Patrocinadores da Mass Save aumentaram significativamente as taxas de inspeção dos projetos que beneficiam de reembolsos para bombas de calor, incluindo a inspeção de 100 % dos projetos de bombas de calor dos setores comercial e industrial com reembolso e o aumento das taxas de inspeção dos projetos residenciais. Os protocolos de inspeção foram igualmente reforçados através de testes de operacionalidade dos equipamentos, da verificação dos números de série, de requisitos de documentação mais exigentes e de novas ferramentas para identificar questões de conformidade e fundamentar medidas corretivas, quando justificadas.
Proteção dos Clientes e Comunicação de Ocorrências
Reforço dos Meios de Proteção dos Consumidores
Os Patrocinadores da Mass Save intensificaram os esforços para combater fraudes, práticas de marketing enganosas e a utilização não autorizada da marca Mass Save através da sensibilização dos clientes, de recursos no site, de atividades de monitorização e de medidas de fiscalização, quando adequado. Estes esforços destinam-se a ajudar os clientes a identificar potenciais fraudes, verificar a participação legítima nos programas e comunicar situações problemáticas quando estas ocorram.
Processo de Resolução de Questões Apresentadas pelos Clientes
Os Patrocinadores da Mass Save implementaram, através do Centro de Soluções Mass Save, um processo aplicável a todo o estado para documentar, investigar e resolver questões apresentadas pelos clientes. As questões apresentadas por clientes e fornecedores são encaminhadas para o Patrocinador competente para análise e acompanhadas até à respetiva resolução para assegurar um apoio atempado e uma adequada responsabilização.
Canais para Comunicação de Ocorrências
Estão disponíveis canais telefónicos e de correio eletrónico específicos para que os empreiteiros possam comunicar suspeitas de fraude, questões de conformidade ou outros problemas relacionados com os programas. As comunicações são analisadas pelos Patrocinadores da Mass Save e contribuem para as atividades contínuas de supervisão, investigação e melhoria dos programas.
Reforço da Avaliação dos Empreiteiros
Reforço do Processo de Adesão de Empreiteiros
Para promover resultados de elevada qualidade para os clientes e reforçar a integridade dos programas, os Patrocinadores estão a reforçar os requisitos de adesão e avaliação de empreiteiros aplicáveis à Rede de Instaladores de Bombas de Calor e à Rede de Líderes em Bombas de Calor. À medida que estas melhorias forem implementadas ao longo dos próximos 90 dias, a integração de novos empreiteiros poderá demorar mais tempo.