Informações da Mass Save relativas à COVID-19

October 28, 2020 (Updated)

For a period of time, the Massachusetts Program Administrators suspended all on-premise vendor contracted energy efficiency services in response to the COVID-19 pandemic. While energy reductions achieved by the energy efficiency programs help improve long-term public health, the COVID-19 pandemic concerns facing our communities take precedence. Given updated regional and federal communications and recent guidance, we have resumed only energy efficiency work which can be safely implemented. All services are being delivered based on health and safety guidelines. These guidelines were developed by health and safety experts and are based on the latest science regarding lowering the transmission of COVID-19.

This webpage was created to provide real-time communications to important business partners and customers. We have archived the previous version of Frequently Asked Questions, which you can find here. Current and still relevant Frequently Asked Questions are provided below. 

 

Business Partner Health & Safety Update

As we head into colder months, and with recent reports reflecting an increase of COVID-19 cases in the Commonwealth, we would like to take this opportunity to remind our business partners to stay vigilant and continue to follow the health and safety guidelines adopted by the Program Administrators. It’s important that you continue to follow the guidelines in practice and not give way to “pandemic fatigue.”  The health and safety of you, our business partners, and our customers is of the utmost importance.

 

Perguntas Frequentes

Sou um agente – onde posso encontrar recursos adicionais para agentes?
  • Click here to access Environmental Health & Engineering’s website for the health & safety guidelines, a recording of a webinar on EH&E’s health & safety guidelines as well as other training materials for work involving customer contact. Contractors are requested to train additional field personnel on these guidelines internally using these materials.
  • Clique aqui para ver um resumo dos nossos esforços até à data.
  • Clique aqui para ver uma lista de outras oportunidades de formação na nossa página de Eventos.

 

Sou um cliente – quais são os programas e as ofertas que estão disponíveis para mim atualmente?
  • Clique aqui para ver uma explicação de todas as ofertas que estão disponíveis atualmente.
  • Clique aqui para ver dicas de eficiência energética para empresa.
  • Clique aqui para ver dicas de eficiência energética para casa.

 

P: Existe um aviso oficial para enviar aos clientes? (Atualizado: 23/03/2020)

A maioria dos Gestores de Programas têm páginas relacionadas com a COVID-19 nos respetivos sites empresariais.  Visite essas páginas e partilhe-as com os seus clientes, caso necessitem de detalhes mais específicos:

 

P: O trabalho remoto por parte dos funcionários dos Gestores de Programas criará atrasos no processamento de pagamentos? (Atualizado: 01/04/2020)

Estamos a trabalhar remotamente e temos acesso a todos os nossos sistemas, não estando previstos quaisquer atrasos. Consulte o seu Gestor de Programa através dos contactos disponibilizados se tiver perguntas específicas.

 

P: Se um cliente estiver com dificuldades para pagar o seu empréstimo de eficiência energética (Empréstimo Heat, Empréstimo de Eficiência Energética para Pequenas Empresas), quem deve contactar? (NOVO: 22/04/2020)

Os clientes residenciais, comerciais e industriais que não consigam fazer os pagamentos do empréstimo de eficiência energética devido à pandemia da COVID-19 devem contactar a entidade gestora do empréstimo para saber se existem opções disponíveis.  Os clientes comerciais e industriais que participam nos programas de amortização de contas do Gestor de Programa (ou seja, Empréstimo de Eficiência Energética para Pequenas Empresas) devem contactar diretamente o departamento de apoio ao cliente do Gestor de Programa.

 

P: Quem podemos contactar se tivermos perguntas urgentes sobre um projeto específico?

Consulte o seu Gestor de Programa através dos contactos disponibilizados se tiver perguntas sobre projetos específicos e não conseguir encontrar uma resposta neste documento de perguntas frequentes.

 

P: Recebi informações sobre produtos ou outras recomendações para combater a COVID-19 na minha casa ou empresa.  Vocês apoiam metodologias ou produtos específicos e fornecem incentivos para os mesmos? (NOVO: 30/04/2020)

Não, os Gestores de Programas não apoiam soluções ou produtos específicos que dizem melhorar resultados de saúde ou segurança.  Os Gestores de Programas viram inúmeras recomendações relacionadas com a implementação de tecnologias ou alteração do funcionamento dos sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado de um edifício para reduzir exposição a vírus transmitidos pelo ar. Incentivamos os residentes e as empresas a consultar especialistas apropriados do sector, incluindo, entre outros, projetistas de AVAC, técnicos de higiene e consultores de saúde ambiental antes de considerarem a implementação desses tipos de recomendações.

Também existem grupos do sector reconhecidos nacionalmente, como a American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers (ASHRAE), que fornecem recomendações relacionadas com a preparação para COVID-19.  As informações estão disponíveis aqui: Recursos de COVID-19 da ASHRAE.

É de salientar que algumas recomendações, tais como irradiação germicida ultravioleta, pressurização, filtração avançada, controlo de temperatura e humidade, aumento de ventilação/taxas de renovação de ar exterior ou desvio da recuperação de calor, podem originar um aumento do consumo de energia. Embora algumas das nossas ofertas em instalações estejam suspensas neste momento, visite as nossas páginas de Casa, Empresa e Multifamiliar na página inicial de MassSave.com para saber mais sobre as ofertas que estão disponíveis atualmente.  Para ajudar a mitigar possíveis aumentos do consumo de energia, os Gestores de Programas recomendam a consulta das nossas dicas de poupança energética para ver quais são as oportunidades de eficiência energética que existem para a sua casa ou empresa.  


P: Quais são os esforços de mitigação que os Gestores de Programas estão a considerar?
P: Quais são os esforços de mitigação que os Gestores de Programas estão a considerar?
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