Los programas de Mass Save se perfeccionan continuamente en función de los comentarios de los clientes, las actividades de aseguramiento de la calidad, las evaluaciones independientes, la experiencia operativa y los aportes de las partes interesadas. Como parte de ese compromiso constante con la mejora continua, los Patrocinadores de Mass Save acaban de implementar una serie de mejoras para fortalecer aún más la supervisión de los programas, la responsabilidad de los contratistas, la protección de los clientes y la selección de contratistas. Estas acciones están diseñadas para ayudar a mantener la integridad del programa, apoyar resultados de alta calidad para los clientes y fortalecer la confianza en los programas de Mass Save.
Supervisión y gobernanza
Junta Estatal de Cumplimiento
Los Patrocinadores de Mass Save establecieron recientemente una Junta de Cumplimiento a nivel estatal para fortalecer aún más la gobernanza y la supervisión en todos los programas de Mass Save. La junta supervisa el cumplimiento de los contratistas, la gobernanza de programas y la gestión de riesgos, identificando oportunidades adicionales para mejorar la rendición de cuentas, mitigar el riesgo de fraude y mantener la integridad del programa.
Normas y responsabilidad de los contratistas
Requisitos mejorados para los contratistas de bombas de calor
Los Patrocinadores de Mass Save están reforzando los requisitos dentro de la Red de Instaladores de Bombas de Calor mediante capacitación mejorada, normas para la rendición de cuentas, protocolos de inspección y requisitos de verificación. Las medidas adicionales incluyen pruebas de capacidad operativa del equipo, validación del número de serie y nuevos controles para reforzar el procesamiento de rebajas y la supervisión del programa.
Red de Líderes de Bombas de Calor
La Red de Líderes de Bombas de Calor es un nivel avanzado dentro de la Red de Instaladores de Bombas de Calor para contratistas que deciden cumplir con requisitos adicionales del programa y mejores prácticas del sector. Los contratistas de la red se comprometen a mejorar las normas relacionadas con el diseño del sistema, la calidad de la instalación y la experiencia del cliente, proporcionando a los clientes una herramienta adicional a la hora de seleccionar un contratista participante.
Inspección ampliada y aseguramiento de la calidad
Los Patrocinadores de Mass Save han ampliado de forma significativa las tasas de inspección de rebajas de bombas de calor, lo cual incluye la inspección del 100% de proyectos comerciales e industriales y el aumento de tasas de inspección para proyectos residenciales. Los protocolos de inspección también se han reforzado mediante pruebas de capacidad operativa del equipo, verificación de números de serie, requisitos de documentación reforzados y nuevas herramientas para identificar preocupaciones de cumplimiento e informar sobre acciones correctivas cuando sea necesario.
Protección al cliente y generación de informes
Ampliación de los recursos de protección al consumidor
Los Patrocinadores de Mass Save intensificaron los esfuerzos para abordar estafas, prácticas de marketing engañosas y el uso no autorizado de la marca Mass Save mediante la educación al cliente, recursos web, actividades de monitoreo y medidas de aplicación cuando corresponde. Estos esfuerzos están hechos para ayudar a los clientes a identificar posibles estafas, verificar la participación legítima en el programa e informar preocupaciones cuando surjan problemas.
Proceso estatal de resolución de preocupaciones de clientes
Los Patrocinadores de Mass Save implementaron un proceso estatal a través del Centro de soluciones de Mass Save para documentar, investigar y resolver las preocupaciones de los clientes. Las preocupaciones de clientes y proveedores se dirigen al Patrocinador correspondiente para su revisión y se resuelven mediante el seguimiento para garantizar un soporte y una rendición de cuentas oportunos.
Canales dedicados para la generación de informes
Hay canales dedicados por teléfono y correo electrónico para que los contratistas informen de sospechas de fraude, preocupaciones de cumplimiento u otros problemas del programa. Los Patrocinadores de Mass Save revisan los informes y ayudan a apoyar los esfuerzos continuos de supervisión, investigación y mejora de los programas.
Selección mejorada de contratistas
Proceso mejorado de incorporación de contratistas
Para apoyar resultados de alta calidad para los clientes y fortalecer la integridad del programa, los Patrocinadores están reforzando aún más los requisitos de incorporación y evaluación de contratistas para la Red de Instaladores de Bombas de Calor y la Red de Líderes de Bombas de Calor. A medida que estas mejoras se implementan en los próximos 90 días, el proceso para incorporar nuevos contratistas podría demorar más de lo habitual.