Mass Save COVID-19 Information

20 de março de 2020

Perguntas frequentes

 

P: Que impacto terá a pandemia da COVID-19 nos nossos programas de Eficiência Energética?

O Governador de Massachusetts declarou um estado de emergência e os governos, as escolas, as empresas e os cidadãos estão a tomar medidas para limitar interação e disseminação do vírus. Devido a esta situação séria e em rápida evolução, anunciámos impactos significativos em vários elementos dos programas de Eficiência Energética de 2020. Embora as reduções de energia obtidas pelos programas de eficiência energética ajudem a melhorar a saúde pública a longo prazo, as preocupações imediatas e emergentes relacionadas com a pandemia da COVID-19 com que as nossas comunidades se deparam têm de ter prioridade.

 

P: Esta situação afetará diretamente as visitas em casa e em instalações?

Os Gestores de Programas de Massachusetts vão suspender temporariamente todos os trabalhos e compromissos não essenciais em que haja necessidade de um fornecedor contratado entrar na casa (“em casa”) ou na empresa (“em instalações”) de um cliente, ou de se aproximar com contacto físico próximo de outras pessoas.

 

P: Qual é a diferença entre um fornecedor contratado e um aliado comercial?

Um fornecedor contratado foi totalmente aprovado, tem um contrato assinado com o Gestor do Programa ou com um dos seus fornecedores contratados e trabalha de acordo com o critério e orientação do mesmo. Um aliado comercial é uma empresa que trabalha através de um programa de descontos/incentivos e que opera unicamente ao abrigo de um contrato direto com o cliente e não com um Gestor do Programa. O trabalho de aliados comerciais é efetuado unicamente segundo o critério dos mesmos e está sujeito a um acordo mútuo entre o aliado comercial e o cliente.

 

P: Isto inclui compromissos já agendados?

Todas as visitas até, pelo menos, 6 de abril de 2020 têm de ser canceladas. Estamos a trabalhar para desenvolver formas específicas de colaboração durante este período, continuando a seguir as práticas e os procedimentos de segurança necessários e a obter orientação do Departamento, do DOER, do escritório do Procurador Geral, da LEAN, do Departamento de Saúde Pública, dos Serviços de Saúde locais e de outras fontes fidedignas.

 

P: Os clientes poderão prosseguir com atividades de eficiência durante este período?

Durante a suspensão temporária de serviços em instalações, os Gestores de Programas planeiam continuar todos os outros serviços de eficiência energética, incluindo:

  • Auditorias online
  • Ofertas Upstream
  • Descontos em lojas
  • Procura ativa
  • Incentivos comerciais e industriais orientados por aliados comerciais

 

P: Quando podemos esperar que sejam retomadas as visitas em casa e em instalações?

Comunicaremos uma data oficial para recomeçar os serviços em casa e em instalações quando considerarmos que é apropriado fazê-lo, com base nas orientações dos responsáveis de saúde pública locais e estaduais. O nosso desejo é poder retomar os serviços o mais rapidamente possível. Planeamos colaborar com especialistas e responsáveis de saúde pública para determinar quando podemos retomar os serviços de forma segura e disponibilizaremos atualizações assim que tivermos mais informações.

 

P: Como devemos lidar com projetos comerciais e industriais pequenos que estão parcialmente concluídos?

Estamos a trabalhar para esclarecer esta questão e comprometemo-nos a atualizar esta secção de perguntas frequentes em breve.

 

P: Os Gestores de Programas continuarão a realizar pré-/pós-inspeções?

Não estamos a realizar quaisquer inspeções em casa ou em instalações. Os Gestores de Programas estão a estudar o assunto e a discutir alternativas, e publicarão atualizações aqui. Consulte o seu Gestor de Programa através dos contactos disponibilizados se tiver ideias ou sugestões.

 

P: Os estudos de Assistência Técnica (AT) ainda estão a ser realizados?

Se a empresa de AT for um fornecedor contratado por um dos Gestores de Programas, todos os trabalhos em instalações estão suspensos até nova ordem, mas qualquer análise ou outro trabalho que não exija uma visita nas instalações pode e deve continuar. Se a empresa de AT não for um fornecedor contratado, todo o trabalho é efetuado segundo o critério do mesmo, sujeito a um acordo mútuo entre o fornecedor e o cliente.

 

P: As recolhas de frigoríficos são permitidas se o frigorífico for deixado no exterior?

Sim, desde que não haja contacto com o cliente. O fornecedor deve assegurar o cumprimento de todas as precauções recomendadas no que diz respeito a distanciamento social.

 

P: Podem existir exceções para reparação/substituição de frigoríficos ou substituições específicas de aquecimento em caso de emergência (ex.: medicamentos e alimentos que necessitam de refrigeração)?

Confirme essa questão previamente junto do seu Gestor de Programa. Estamos a permitir substituições de emergência de aquecimento e eletrodomésticos que possam afetar a saúde de habitantes no caso de clientes elegíveis com base no rendimento.

 

P: Pode ser efetuada a entrega de um produto que tenha sido comprado e enviado para um local comercial que não tenha pessoal a trabalhar?

No caso de fornecedores contratados, estão suspensos todos os trabalhos e compromissos não essenciais em que haja necessidade de um fornecedor contratado entrar na casa ou na empresa de um cliente. No caso de aliados comerciais, depende do critério dos mesmos, desde que haja acordo mútuo e o cliente e o fornecedor estejam dispostos a tomar todas as precauções.

 

P: Existe um aviso oficial para enviar aos clientes?

Estamos a desenvolver neste momento perguntas frequentes destinadas aos clientes e partilharemos essa informação quando estiver disponível. Entretanto, o e-mail que foi enviado a todos os Gestores de Programas pode ser utilizado para informar os clientes do assunto.

 

P: O trabalho remoto por parte dos funcionários dos Gestores de Programas criará atrasos no processamento de pagamentos?

Estamos a trabalhar remotamente e temos acesso a todos os nossos sistemas, não estando previstos quaisquer atrasos. Podemos pagar todos os projetos que estão parcialmente concluídos. Fature as medidas que foram instaladas e podemos iniciar uma segunda fase quando a suspensão terminar.

 

P: Onde posso ver as decisões mais atualizadas relativamente a projetos de eficiência?

Continuamos a trabalhar de perto com os nossos parceiros locais e estaduais, e continuaremos a disponibilizar atualizações frequentes nesta página de perguntas frequentes.

 

P: O que acontece se um cliente pretender prosseguir com trabalho na respetiva casa apesar da suspensão?

A segurança dos nossos clientes e agentes tem de ter prioridade nesta altura. Não podemos pagar incentivos associados a serviços em casa durante este período. Isso inclui trabalho associado a um contrato de proteção contra intempéries.

 

P: Quem podemos contactar se tivermos perguntas urgentes sobre um projeto específico?

Consulte o seu Gestor de Programa através dos contactos disponibilizados se tiver perguntas sobre projetos específicos e não conseguir encontrar uma resposta neste documento de perguntas frequentes.