Información sobre el COVID-19 proporcionada por Mass Save

19 de junio de 2020 (Actualización)

Preguntas frecuentes

De acuerdo con la Orden No.13 sobre el COVID-19 iremos actualizando las fechas y detalles en las preguntas y respuestas pertinentes.

 

Soy contratista, ¿dónde puedo buscar recursos adicionales para contratistas?
  • Haga clic aquí para obtener una lista de los recursos federales y estatales que hemos compilado para su comodidad.
  • Haga clic aquí para ver una descripción general de nuestros esfuerzos hasta el día de la fecha.
  • Haga clic aquí para conocer las pautas sobre salud y seguridad de Environmental Health and Egineering, Inc. modificadas para el contacto con clientes durante los trabajos (actualizadas el 6/19/2020 para incluir requisitos alternativos respecto del PPE Nivel 3).
  • Haga clic aquí para ver una grabación del seminario web sobre las pautas de salud y seguridad de Environmental Health and Egineering, Inc. para el contacto con los clientes.
  • Haga clic aquí para completar la capacitación en línea y recibir una certificación para trabajos que involucren el contacto con clientes.
  • Haga clic aquí para obtener un listado de otras oportunidades de capacitación en nuestra página de Eventos.

 

Soy cliente, ¿qué programas y ofertas están disponibles actualmente para ofrecerme?
  • Haga clic aquí para obtener una explicación de todas las ofertas disponibles actualmente.
  • Haga clic aquí para conocer los Consejos de eficiencia energética para su empresa.
  • Haga clic aquí para conocer los Consejos de eficiencia energética para su hogar.

 

P: ¿Cómo afectará la pandemia de COVID-19 a nuestros Programas de eficiencia energética y cuánto tiempo durarán estos cambios? (NUEVO 6/2/2020)

El gobernador de Massachusetts ha declarado el estado de emergencia y las entidades de gobierno, escuelas, negocios y ciudadanos en su conjunto están tomando medidas para limitar la interacción a fin de reducir la propagación del virus. Debido a la gravedad de la situación y la rapidez de su evolución, entendemos que impactará en diversos elementos de nuestros programas de eficiencia energética de 2020. Si bien la reducción del consumo de energía lograda mediante los programas de eficiencia energética contribuye a mejorar la salud pública en el largo plazo, los problemas emergentes e inmediatos de la pandemia de COVID-19 que enfrentan nuestras comunidades deben tener prioridad.  

Los Administradores de programa continúan observando estrechamente la evolución del COVID-19 y su impacto.  El 18 de mayo de 2020 el Gobernador anunció un enfoque basado en fases para la reapertura en Massachusetts. Los Administradores del programa deben continuar priorizando la seguridad por sobre todo y cumpliendo con todas las pautas de seguridad de conformidad con las directivas del estado.  A medida que se anuncie cada fase del Plan del Gobernador, le brindaremos actualizaciones sobre los cambios en nuestros servicios.

Sobre la base de las últimas comunicaciones regionales y federales actualizadas, nuestros Administradores del programa se complacen en anunciar que ha comenzado el proceso de reanudación de los servicios en las instalaciones. Esta semana, los contratistas que hayan completado la capacitación en seguridad darán comienzo a trabajos en las instalaciones que puedan realizarse en el exterior y en espacios desocupados del interior de las viviendas. Tenga a bien leer nuestra guía actualizada sobre los requisitos mínimos de seguridad para encontrar más detalles.  

Los Administradores del programa continuarán trabajando en coordinación con los expertos oficiales en materia sanitaria y funcionarios y miembros de la comunidad de contratistas para discutir de qué manera los contratistas pueden reanudar sus servicios con la mayor rapidez y seguridad posibles en este momento y a medida que se reinician las operaciones. Instamos a nuestros socios y contratistas de implementación a tener en cuenta esta realidad en la reprogramación de las visitas a los clientes. Durante este período, los Administradores del programa seguirán trabajando con nuestros socios y otros interesados en el desarrollo y la implementación de estrategias de contingencia (que incluyen el teletrabajo / mecanismos virtuales) en los casos en que sea posible y apropiado. También solicitamos a todos nuestros socios que revisen la  Lista de recursos para contratistas donde encontrarán más información sobre los recursos federales y estatales disponibles en apoyo de la comunidad comercial y los empleados afectados durante este difícil período.

 

P: ¿Qué nuevas pautas sobre salud y seguridad se están desarrollando? (Actualizado el 6/19/2020) 

Desde la suspensión de los trabajos de eficiencia energética en las instalaciones debido a la pandemia de COVID-19, Environmental Health and Egineering, Inc., una respetada consultora especializada en temas de salud y seguridad, ha colaborado con diferentes participantes, contratistas y especialistas en salud y seguridad del mercado de la eficiencia energética para identificar oportunidades en las que unas pautas mínimas de salud y seguridad respaldarán la realización segura de ciertos trabajos de eficiencia energética en las instalaciones.

Se han desarrollado pautas de salud y seguridad para viviendas e instalaciones de negocios, incluso para aquellos servicios que involucran el contacto con el cliente. Los Administradores del programa considerarán dichas pautas como los requisitos mínimos para reanudar los trabajos en las instalaciones. Todos los proveedores y aliados de la industria contratados deberán demostrar que conocen y que cumplirán con estas pautas a fin de contar con la autorización necesaria para reanudar los trabajos en las instalaciones.

A partir del 1 de junio de 2020, los servicios en las instalaciones se pueden iniciar en espacios exteriores o desocupados de viviendas de 1 a 4 unidades. Todos los trabajos se realizarán de conformidad tanto con los protocolos de seguridad de terceros como los protocolos de cumplimiento adicionales acordados entre cada proveedor y el Administrador del programa que patrocina cada trabajo. Estos protocolos incluyen el requisito de que todos los integrantes de la cuadrilla de operarios del contratista hayan completado con éxito y demostrado comprensión de las capacitaciones en línea relacionadas con dichos protocolos.   

Los proveedores líderes trabajarán en estrecha comunicación con los contratistas a fin de completar el trabajo. Tenga en cuenta que ningún trabajo se llevará cabo sin la aprobación explícita del Administrador del programa y el proveedor líder. 

Se han elaborado protocolos de seguridad adicionales para trabajos en las instalaciones de C&I, viviendas multifamiliares y residenciales, y para aquellos trabajos en las instalaciones que impliquen contacto con el cliente.  Se han modificado las pautas más recientes sobre salud y seguridad en los trabajos en las instalaciones que impliquen contacto con el cliente para incluir requisitos alternativos respecto del PPE de Nivel 3. Estas pautas y requisitos alternativos reemplazan las pautas anteriores. Las capacitaciones sobre trabajos de C&I y en viviendas multifamiliares se han publicado el 2 de junio de 2020. Las capacitaciones sobre trabajos de C&I y residenciales se han publicado el 11 de junio de 2020. Se dispone de información actualizada respecto de estas pautas aquí.

 

P: El Gobernador ha actualizado la lista de servicios esenciales a fin de incluir entre ellos a la eficiencia energética. ¿Se ha levantado la suspensión de los trabajos en las instalaciones? (Actualizado el 06/02/2020)

No, la suspensión de los trabajos en las instalaciones no se ha levantado por completo; no obstante, algunos servicios en las instalaciones pueden reanudarse esta semana.

El 1 de abril de 2020 al mediodía, entró en vigor una nueva lista actualizada de «Servicios esenciales para el COVID-19» basada en los lineamientos federales.  Si bien se designa a estos negocios como esenciales, deben respetarse protocolos de distanciamiento social de conformidad con las guías y lineamientos del Departamento de Salud Pública (DPH, por sus siglas en inglés).  La prioridad principal de los Administradores del programa continúa siendo la seguridad de nuestros clientes, asociados de negocios y empleados. Las actualizaciones del Gobernador a la lista de servicios esenciales eliminaron una barrera a la reanudación de los trabajos en las instalaciones y dejaron en claro que los proyectos de eficiencia energética no precisan obtener una excepción específica para reanudar el trabajo cuando sea seguro hacerlo. 

A partir de la semana del 1 de junio de 2020, los Administradores del programa determinaron que los servicios en las instalaciones realizados en un espacio exterior o desocupado de la vivienda pueden reanudarse de manera segura siempre y cuando el trabajo se realice de conformidad con ciertos protocolos de salud y seguridad. 
Los Administradores del programa continúan trabajando en coordinación con el Departamento de Recursos Energéticos (DOER, por sus siglas en inglés), la Oficina del Procurador general, la Low-Income Energy Affordability Network (LEAN) y los miembros de la comunidad de contratistas al tiempo que se reanudan este tipo de trabajos y otras fases de los mismos. A medida que finalicen otros protocolos y procesos de capacitación y cumplimiento, esperamos que se liberen otros tipos de trabajos.  Continuaremos actualizando estas Preguntas frecuentes a medida que surja información nueva o se desarrollen guías adicionales.  

 

P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa? (Actualizado el 06/02/2020)

Ante la suspensión parcial de los trabajos a domicilio, los Administradores del programa están buscando la manera de asistir a los contratistas en apoyo de la continuidad de la fuerza de trabajo y atenuar el impacto de la suspensión o demora de los trabajos en relación con el COVID-19. Los Administradores del programa han formado un Grupo de trabajo de contingencia para contratistas compuesto por representantes de los Administradores del programa (bajo la dirección de National Grid y Eversource), el Departamento de recursos energéticos, la Low-Income Energy Affordability Network (LEAN) y la comunidad de contratistas. 

 

P: ¿Esta situación afectará directamente a las visitas a domicilio y a las instalaciones de negocios?

Los Administradores del programa de Massachusetts han suspendido temporalmente todos los trabajos y citas que no sean indispensables y exijan el ingreso de un proveedor contratado a las viviendas de los clientes ("trabajos a domicilio") o a los negocios y empresas ("trabajos en las instalaciones") o que supongan el contacto físico cercano con terceros. Algunos servicios en las instalaciones que pueden realizarse desde un espacio exterior o desocupado de la vivienda podrán reanudarse, sujeto a las condiciones indicadas precedentemente, y al hecho de que se completen de conformidad con los protocolos de salud y seguridad. 

 

P: ¿Cuál es la diferencia entre un proveedor contratado y un aliado de la industria?

El proveedor contratado es objeto de un examen riguroso, ha firmado un contrato con los Administradores del programa o uno de sus proveedores contratados y trabaja a discreción y bajo la dirección de aquellos. El aliado de la industria es una empresa que trabaja de conformidad con un programa de rebajas o incentivos, regido por un contrato directo con el cliente y no por uno celebrado con los Administradores del programa. El trabajo de los aliados de la industria es realizado a su sola discreción de conformidad con un acuerdo entre ellos y el cliente.

 

P: ¿Esta suspensión afecta a las citas (evaluaciones de energía y trabajos que no se han iniciado aún) ya programadas? (Actualizado el 06/02/2020)

Todos los trabajos en las instalaciones que no puedan realizarse desde un espacio exterior o desocupado de la vivienda seguirán suspendidos.  Estamos trabajando para encontrar nuevas formas de trabajo en colaboración adecuadas para los tiempos que corren, respetando siempre los procedimientos y prácticas de seguridad necesarios, con el asesoramiento continuo del Departamento de Servicios Públicos, el DOER, la oficina del Procurador General, la Low-Income Energy Affordability Network (LEAN), el Departamento de Salud Pública, las Juntas de salud locales y otras fuentes confiables.

 

P: ¿Podrán los clientes continuar con las actividades de eficiencia energética durante este período? (Actualizado el 06/02/2020)

Durante la suspensión temporal de los servicios en las instalaciones, los Administradores del programa tienen previsto continuar con todos los demás servicios de eficiencia energética, entre ellos:

  • Trabajos en el espacio exterior/desocupado de la vivienda, sujeto a los protocolos aplicables de salud y seguridad, y los requisitos de los Administradores del programa y de los proveedores líderes
  • Auditorías en línea
  • Ofertas para distribuidores y fabricantes/puntos de venta
  • Rebajas por ventas minoristas
  • Respuesta a la demanda activa
  • Incentivos de C&I por parte de aliados de la industria
  • En algunos pocos casos, inspecciones "virtuales" previas y posteriores de proyectos de C&I
  • Financiamiento al 0 % de interés mediante el Programa de préstamos HEAT

 

P: ¿Cuándo se restablecerán las visitas a domicilio y en las instalaciones? (Actualizado el 06/02/2020)

A partir del 1 de junio de 2020, podrán reanudarse aquellos servicios en las instalaciones que se puedan iniciar en espacios exteriores o desocupados de viviendas de 1 a 4 unidades. El trabajo de los proveedores se realizará de conformidad con protocolos de seguridad y de cumplimiento. Tenga en cuenta que ningún trabajo debería llevarse a cabo sin la aprobación explícita del Administrador del programa y el proveedor líder. Los Administradores del programa esperan que se liberen otros tipos de trabajos a medida que completen otros protocolos y procesos de capacitación y cumplimiento. Comunicaremos una fecha oficial de reinicio de los servicios adicionales a domicilio y en las instalaciones cuando, sobre la base de las indicaciones de los funcionarios de salud pública locales y estatales, estimemos que sea apropiado hacerlo. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que dispongamos del más información. 

 

P: ¿Cómo se procederá con los proyectos Small C&I parcialmente completados?

Esto se tratará caso por caso; tenga a bien comunicarse con el Administrador del programa.

 

P: ¿Realizarán los Administradores del programa inspecciones previas y posteriores? (Actualizado el 06/02/2020)

En este momento, solo pueden realizarse aquellas inspecciones previas y posteriores en las instalaciones relacionadas con espacios exteriores/desocupados. No estamos realizando ninguna otra inspección a domicilio ni en las instalaciones.  Los Administradores del programa están investigando y evaluando alternativas y cualquier actualización al respecto se publicará aquí. Comuníquese con sus contactos de sus respectivos Administradores del programa si tiene alguna idea o sugerencia. 

En el caso de los clientes de C&I, permitimos el uso de inspecciones "virtuales" previas y posteriores con ciertas condiciones.  Se contemplan los proyectos en los que se utilizan equipos de naturaleza obligatoria y fáciles de confirmar.  Asimismo, la inspección se debe completar de manera segura para el cliente/propietario utilizando una cámara/equipo de video propio.  Póngase en contacto con el Administrador del programa para conocer todos los detalles sobre elegibilidad.

 

P: ¿Se siguen realizando estudios de Asistencia técnica (TA, por sus siglas en inglés)?

En los casos en que la empresa de TA sea un proveedor contratado por uno de los Administradores del programa, todos los trabajos en las instalaciones quedan suspendidos hasta nuevo aviso, pero los análisis u otros trabajos que no impliquen visitas a las instalaciones pueden y deberían realizarse. En cambio, si la empresa de TA no es un proveedor contratado, todos los trabajos se realizan a su discreción de conformidad con el acuerdo entre la empresa y el cliente.

 

P: ¿Está permitido el retiro de refrigeradores si se los deja fuera de la vivienda?

Sí, siempre y cuando no haya contacto con el cliente. El proveedor deberá garantizar que se tomen las debidas precauciones respecto del distanciamiento social.

 

P: ¿Se admiten excepciones para situaciones de seguridad o emergencia? (Actualizado el 04/30/2020)

Se admiten excepciones en caso de cuestiones de seguridad (p.ej., cables cortados) que deben ser atendidas imprescindiblemente o en situaciones de emergencia que podrían afectar a la salud del residente (p. ej., avería del reemplazo del sistema de calefacción).  Comuníquese con el Administrador del programa si tiene alguna duda.

 

P: ¿Se podrán entregar aquellos productos adquiridos y despachados a una localidad comercial que no cuenta con personal?

En el caso de los proveedores contratados, queda suspendido todo trabajo o cita que no sea indispensable y que exija el ingreso del proveedor contratado a la vivienda o negocio del cliente. Respecto de los aliados de la industria, esta cuestión queda librada a su decisión, en la medida que la empresa y el cliente estén de acuerdo y tomen todos los recaudos necesarios.

 

P: ¿Se enviará una notificación especial a los clientes? (Actualizado el 03/23/2020)

La mayoría de los Administradores del programa han publicado páginas sobre el COVID-19 en sus sitios web.  Visite esas páginas y comparta la información con sus clientes en caso de que necesite detalles más específicos:

 

P: ¿El trabajo a distancia de los empleados de los Administradores del programa creará demoras en el procesamiento de los pagos? (Actualizado el 04/01/2020)

Trabajamos a distancia y tenemos acceso a todos nuestros sistemas y no creemos que se produzcan demoras. Comuníquese con los contactos de su Administrador del programa si tiene alguna duda.

 

P: ¿Si un cliente tiene dificultades para pagar su préstamo por Eficiencia energética (préstamo Heat, préstamo por eficiencia energética a pequeñas empresas), con quién debería comunicarse? (NUEVO 04/22/2020)

Los clientes del servicio residencial, comercial e industrial que se vean impedidos de realizar sus pagos por préstamos de eficiencia energética debido a la pandemia de COVID-19, deberían ponerse en contacto con su respectiva entidad de préstamo para conocer las opciones disponibles.  Los clientes del servicio comercial e industrial que participen en programas de pago de facturas de algún Administrador del programa (p. ej., Préstamo por eficiencia energética a pequeñas empresas) deberían comunicarse directamente con el departamento de servicio al cliente del Administrador del programa.

 

P: ¿Dónde puedo consultar las decisiones más recientes sobre proyectos de eficiencia energética?

Continuamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios locales y estatales. Publicaremos actualizaciones regulares a esta página de preguntas frecuentes.

 

P: ¿Qué sucede si un cliente quisiera continuar con los trabajos en su vivienda a pesar de las suspensión?

La seguridad de nuestros clientes y contratistas debe ser la prioridad principal durante este período. No se pagarán incentivos relacionados con servicios a domicilio durante este período. Esto incluye trabajos relacionados con contratos de acondicionamiento a la intemperie.

 

P: ¿Pueden los evaluadores HERS continuar informando sobre finalizaciones de proyectos al programa que incluyan trabajos de cumplimiento de códigos? (NUEVO 04/2/2020)

El Programa de nuevas construcciones residenciales de Mass Save solo admitirá la presentación de proyectos participantes que requieran inspecciones de cumplimiento de códigos para el procesamiento de incentivos. No se procesarán las presentaciones de participantes del programa que necesiten inspecciones no relacionadas con trabajos de cumplimiento durante este período. Los evaluadores HERS deberán cumplir con las guías RESNET sobre Limitación de la exposición al COVID-19 y remitirse a los recursos adicionales de MassSave.com, los Administradores del programa de Massachusetts y la OSHA.

 

P: ¿Con quién podemos comunicarnos en caso de que surjan cuestiones urgentes respecto de un proyecto específico?

Les aconsejamos comunicarse con los contactos del Administrador del programa en caso de duda sobre proyectos específicos cuya respuesta no se encuentre en este documento de preguntas frecuentes.

 

P: He recibido información de productos u otras recomendaciones para combatir el COVID-19 en mi casa o negocio.  ¿Respaldan ustedes algunos productos o métodos específicos y proporcionan incentivos por usarlos? (NUEVO 04/30/2020)

No, los Administradores del programa no respaldan ningún producto o solución que prometa mejorar los resultados en materia de salud o seguridad.  Los Administradores del programa han visto muchas recomendaciones sobre la implementación de tecnologías o el cambio de funcionamiento de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado de edificios a fin de reducir la exposición a virus transportados por el aire. Recomendamos a los residentes de viviendas y propietarios de negocios que consulten con expertos de la industria, entre otros, diseñadores de sistemas de HVAC, profesionales sanitaristas y consultores de salud ambiental antes de evaluar la implementación de este tipo de recomendaciones.

Hay otras organizaciones como la American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers (ASHRAE) que ofrecen recomendaciones para prepararse para enfrentar el COVID-19.  El enlace es el siguiente: Recursos de la ASHRAE contra el COVID-19.

Cabe destacar que algunas recomendaciones tales como la irradiación germicida ultravioleta, la presurización, la filtración mejorada, el control de temperatura y humedad, mayor índice de flujos de ventilación/cambio de aire o la anulación de la recuperación de calor pueden dar como resultado un mayor consumo de energía. Si bien algunas de nuestras ofertas en las instalaciones están suspendidas, no deje de visitar las páginas Hogar, Negocios y Viviendas multifamiliares del sitio MassSave.com para conocer las ofertas disponibles actualmente.  Para contribuir a reducir los posibles aumentos en el consumo de energía, los Administradores del programa recomiendan revisar nuestros consejos de ahorro de energía para ver qué oportunidades de eficiencia energética existen para su hogar o empresa.  


P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa?
P: ¿Qué actividades de contingencia están considerando los Administradores del programa?